Odpowiedzialna gra - zasady i zobowiązania

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące na terytorium Polski zgodnie z wymogami Ustawy o grach hazardowych z 2009 roku. Wszystkie podmioty prowadzące działalność w zakresie gier hazardowych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej zobowiązane są do wdrożenia środków ochronnych określonych w art. 15i ustawy oraz przepisach wykonawczych.

Odpowiedzialna gra stanowi obowiązkowy element działalności regulowanej przez Ministerstwo Finansów (Departament Regulacji Rynku Gier i Podatku od Gier), Krajową Administrację Skarbową oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Wymogi wiekowe

2.1. Minimalne granice wiekowe

Dostęp do gier hazardowych na terytorium Polski podlega następującym ograniczeniom wiekowym:

• Loterie i zakłady bukmacherskie - 18 lat
• Gry kasynowe stacjonarne - 21 lat
• Gry kasynowe online - 21 lat

Wymogi wiekowe dotyczą zarówno obywateli Polski, jak i osób przebywających czasowo na terytorium kraju.

2.2. Procedury weryfikacji wieku

Operatorzy zobowiązani są do wdrożenia systemów weryfikacji wieku przed umożliwieniem dostępu do gier. Weryfikacja obejmuje w szczególności:

• kontrolę dokumentów tożsamości przy rejestracji konta
• weryfikację danych w rejestrach publicznych, jeśli ma zastosowanie
• blokadę dostępu do konta do czasu potwierdzenia wieku
• archiwizację dokumentacji weryfikacyjnej zgodnie z wymogami prawa

3. Systemy samowykluczenia

3.1. Rejestr osób wykluczonych

Operatorzy zobowiązani są do współpracy z centralnym rejestrem osób wykluczonych z uczestnictwa w grach hazardowych. Rejestr prowadzony jest przez właściwe organy administracji państwowej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3.2. Procedura samowykluczenia

Użytkownik może złożyć wniosek o samowykluczenie:

• bezpośrednio u operatora
• poprzez wpis do rejestru centralnego
• na czas określony lub nieokreślony

Po złożeniu wniosku o samowykluczenie operator zobowiązany jest do:

• niezwłocznego zablokowania dostępu do konta
• uniemożliwienia założenia nowego konta
• zwrotu środków zgromadzonych na koncie zgodnie z obowiązującymi procedurami wypłat
• zaprzestania kierowania do użytkownika komunikacji marketingowej

3.3. Cofnięcie samowykluczenia

Cofnięcie samowykluczenia wymaga:

• złożenia pisemnego wniosku
• upływu minimalnego okresu wykluczenia określonego przepisami
• weryfikacji tożsamości wnioskodawcy
• zachowania okresu karencji przed przywróceniem dostępu do gier

4. Identyfikacja i wsparcie osób zagrożonych

4.1. Szkolenie personelu

Operatorzy zobowiązani są do zapewnienia personelowi szkoleń w zakresie:

• rozpoznawania objawów uzależnienia od gier hazardowych
• stosowania procedur interwencji wobec osób wykazujących problematyczne zachowania
• przekazywania informacji o dostępnych formach wsparcia
• przestrzegania procedur ochrony danych osobowych

4.2. Informacje o ryzyku

Zgodnie z wymogami regulacyjnymi operatorzy zobowiązani są do:

• umieszczania ostrzeżeń o ryzyku związanym z grami hazardowymi w materiałach reklamowych
• udostępniania na stronie internetowej informacji o mechanizmach ochronnych
• publikowania danych kontaktowych organizacji pomocowych
• informowania o procedurach samowykluczenia

5. Współpraca z organizacjami pomocowymi

Operatorzy zobowiązani są do współpracy z organizacjami non-profit oraz instytucjami rządowymi zajmującymi się profilaktyką i leczeniem uzależnień od gier hazardowych.

Dane kontaktowe wybranych organizacji pomocowych:

• SOS Gry Hazardowe - pomoc dla osób uzależnionych i ich rodzin
• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii - programy profilaktyczne i terapeutyczne
• Poradnie uzależnień - terapia i konsultacje specjalistyczne

6. Wymogi dotyczące reklamy

Materiały reklamowe dotyczące gier hazardowych muszą zawierać:

• ostrzeżenie o ryzyku uzależnienia
• informację o ograniczeniach wiekowych
• dane kontaktowe organizacji pomocowych
• informację o możliwości skorzystania z procedury samowykluczenia

Zakazane jest:

• kierowanie reklam do osób nieletnich
• wykorzystywanie treści mogących zachęcać do nadmiernego uczestnictwa w grach
• stosowanie przekazów sugerujących brak ryzyka związanego z grami hazardowymi

7. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do:

• podania prawdziwych danych osobowych przy rejestracji
• niezwłocznego zgłaszania zmian danych
• przestrzegania limitów wiekowych wynikających z przepisów prawa
• nieudostępniania konta osobom trzecim
• niepodejmowania prób obchodzenia mechanizmów samowykluczenia ani innych środków ochronnych

Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować zablokowaniem konta i utratą zgromadzonych środków, zgodnie z regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

8. Nadzór i egzekwowanie przepisów

Nadzór nad przestrzeganiem zasad odpowiedzialnej gry sprawują w szczególności:

• Ministerstwo Finansów - regulacje rynku gier i podatek od gier
• Krajowa Administracja Skarbowa - kontrola zgodności działalności z przepisami
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - ochrona praw konsumentów

Naruszenie wymogów odpowiedzialnej gry podlega sankcjom administracyjnym i karnym określonym w Ustawie o grach hazardowych oraz innych właściwych przepisach.

9. Ograniczenia terytorialne

Przepisy dotyczące odpowiedzialnej gry mają zastosowanie wyłącznie do operatorów posiadających licencję wydaną przez polskie organy regulacyjne. Platformy działające bez wymaganej licencji podlegają blokadom technologicznym realizowanym przez Krajową Administrację Skarbową, zgodnie z obowiązującym prawem.

10. Aktualizacje i zmiany

Niniejsze zasady mogą ulec zmianie w związku z nowelizacją przepisów prawa lub decyzjami organów regulacyjnych. Użytkownicy są informowani o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, w formach przewidzianych przez obowiązujące regulacje i regulaminy.

Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie internetowej operatora oraz w siedzibie podmiotu prowadzącego działalność.